Что нужно знать при общении с коллекторами?


Кто же такие коллектора? Коллекторские компании — это компании, которые за определенное вознаграждение занимаются возвратом долгов. Банки, которые не желают самостоятельно решать проблему неплатежей, обращаются за помощью к таким компаниям. В других случаях банки могут создавать специальные подразделения в структуре самого банка или перекладывать функции «выбивания долгов» с неплательщиков на службы внутренней безопасности. Законодательного регулирования (правовых оснований) деятельности коллекторских фирм в Украине нет. Но такая деятельность не запрещена, то есть это значит, что она возможна. Деятельность коллекторской компании может быть расценена как обычная хозяйственная деятельность предприятия.

Мы советуем Вам не спешить платить, а сначала спокойно разобраться в ситуации. Коллекторские компании, получившие известность в период кризиса, заняли прочную позицию в сфере банковсковских услуг. Подавляющее количество «жертв» коллекторов не согласны с их действиями. В некоторых случаях должник действительно забыл или не захотел заплатить вовремя. В данной ситуации возникает вопрос: кому платить, банку или коллекторам? Но, стоит отметить, что есть случаи, в которых долга никогда и не было, но представители коллекторских служб упорно доказывают, что он есть. Что же делать в таких ситуациях? Как правильно реагировать на подобные зявления со стороны коллекторов?

Если Вам позвонили из коллекторской компании, от которой вы узнаете, что у вас якобы есть долг. Прежде всего, необходимо попросить человека, который Вам звонит, представиться, выяснить его должность, название компании, ее местонахождение, адрес для направления почты. Следом требуйте обосновать возникновения долга – указать дату и номер договора (кредита, займа и т.д.), данные о его сторонах, сумме долга, при наличии – реквизиты судебного решения. Также установите, на каких основаниях заявляются требования третьим лицом (договор уступки права требования, факторинга, комиссии, предоставления услуг).

Запишите всю информацию, которые Вы получили от коллектора. После разговора предупредите, что в случае повторных звонков Вы будете обращаться с заявлениями в правоохранительные органы. В дальнейшем направляются письменные запросы на адрес кредитора, банка или коллекторской компании о наличии перечисленных договоров. Если информация о существовании договора, который Вы никогда не заключали, подтвердится, то его необходимо признавать недействительным в суде. Также подаются заявления в правоохранительные органы о подделке документов и мошенничестве.

Весьма распространенны случаи, когда коллектора не всегда действуют в рамках закона – звонят на работу, Вашим друзьям, угрожают Вам и Вашим близким. В таком случае, советуем Вам обратиться к некоторым статьям Криминального Кодекса Украины, которые нарушают своими действиями коллекторы. Ниже приведем список статей:

1) при отсутствии документального обоснования требований коллекторов в правоохранительные органы подается заявление о вымогательстве (ст. 189 Криминальный Кодекс Украины);

2) звонки коллекторов подтверждают, что первичный кредитор передал им полученную от Вас конфиденциальную информацию, поэтому возможна также подача заявления о нарушении неприкосновенности частной жизни (ст. 182 Криминального Кодекса Украины). Согласно ч. 1 статьи 512 Гражданского Кодекса Украины кредитор в обязательстве может быть заменен другим лицом, в частности, в результате передачи им своих прав другому лицу по сделке.

Обычно, вместе с предоставлением коллектору права совершить определенные юридические действия по взысканию с должника задолженности заказчик передает коллектору информацию о клиенте-должнике. При этом статьи 1076 Гражданского Кодекса Украины установлено, что банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Однако сведения об операциях и счетах могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям. Статьей 60 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» установлено, что банковской тайной, в частности, являются сведения о банковских счетах клиентов, финансово-экономическое состояние клиентов и прочее.

Так, коллекторская компания может действовать от имени банка (кредитора) на основании договора поручения, комиссии или оказание услуг за определенное вознаграждение. В таком случае банк вместе с предоставлением коллектору права совершить определенные юридические действия по взысканию с должника задолженности передает коллектора информацию о клиента-должника. Обратите внимание на то, что банки, пытаясь обойти все вышеуказанные нормы, практикуют непосредственное указание в кредитном договоре пункт о передаче информации о заемщике (с его согласия) третьим лицам для взыскания задолженности в случае ее просрочки. Если же в кредитном договоре такой пункт не предусмотрен, то банк не имеет права передавать информацию коллектору.

Если в контракте такого пункта нет, но заемщику звонит представитель коллекторской компании, должник может смело подавать на банк в суд. Кстати, нужно заметить, что если договор заключался до 2011 года, то дополнительным основанием для обжалования может быть нарушение требований закона «О защите персональных данных». Члены вашей семьи не являются участниками взаимоотношений с кредитором, поэтому угрозы коллекторов в их адрес также расцениваются как нарушение неприкосновенности частной жизни;

3) угрозы коллекторов могут быть квалифицированы как принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 355 КК Украины).

Коллектора будут использовать все возможные способы психологического воздействия, которые не всегда являются законными. Нет смысла пытаться их разжалобить, у них стоит цель заставить Вас вернуть долг. Если Вы все же не можете прийти к согласию с коллекторской компанией, просите подавать иск в суд, ведь непосредственное взыскание может осуществлять исполнительная служба и только на основании решения суда. Мы советуем Вам быть внимательнее, и не спешите оплачивать долг. Тщательно изучите всю ситуацию, ведь коллектора могут оказаться простыми мошенниками.

 

Если вам необходимы услуги юриста в Николаеве, обращайтесь в ООО «Профальянс».